هل يتأثر سعر شركة تصنيع ملصقات النبيذ بخدمة ما بعد البيع؟

مرحبًا جميعًا، دعنا ننتقل إلى المطاردة - إذا كنت تعمل في مجال النبيذ أو المشروبات، فأنت تعلم أن الملصق الجيد غير قابل للتفاوض. لكنني كنت أتلقى هذا السؤال دون توقف مؤخرًا: هل تؤثر خدمة ما بعد البيع فعليًا على المبلغ الذي تدفعه مقابل ملصق النبيذ؟ باعتباري شخصًا يقوم بتوريد العلامات منذ سنوات، وشاهد التقلبات الشديدة في الأسعار، وتحدث إلى المئات من صانعي النبيذ والحانات وشركات المشروبات الناشئة الصغيرة والمتوسطة الحجم، يمكنني أن أخبرك أن هذه ليست عبارة "ربما" غامضة - إنها عامل كبير ينام عليه معظم الناس عند وضع الميزانية.

لنبدأ بالأساسيات أولاً. الكثير من الناس يتسوقون فقط بالتكلفة الأولية، أليس كذلك؟ يرون ملصقًا أساسيًا للنبيذ عبر الإنترنت مقابل 1500 دولار وآخر بسعر 2800 دولار، ويحصلون على الفور على المنتج الأرخص. ولكن هذا هو الأمر: من المحتمل أن الطراز الذي يبلغ سعره 1500 دولار لا يتمتع بدعم ما بعد البيع. لا توجد مساعدة تقنية في حالة حدوث تشويش في تشغيل الملصقات المتوسطة، ولا توجد قطع غيار، ولا يوجد تدريب عندما تحاول التبديل من ملصقات زجاجات النبيذ الأحمر إلى التصميمات القديمة المخصصة. وإذا كنت تدير مشروعًا تجاريًا للنبيذ - حتى لو كانت عملية صغيرة مكونة من 500 حالة - فإن الملصق المكسور يمكن أن يعرقل يوم التعبئة الخاص بك، أو يجعلك تفوت موعدًا نهائيًا، أو حتى يكلفك عميلاً. لقد رأيت ذلك يحدث مرات عديدة. اشترى أحد الأصدقاء الذي يدير مصنع نبيذ يضم 2000 علبة ذات مرة ملصقًا رخيصًا من بائع عشوائي في الخارج. لقد انتهى الأمر في عطلة نهاية الأسبوع الخاصة بتعبئة الزجاجات، ولم يتمكنوا من إقناع أي شخص بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لمدة 10 أيام، واضطروا إلى الإسراع إلى جهة خارجية في اللحظة الأخيرة، ودفع ضعف كل زجاجة لإنجاز كل شيء في الوقت المحدد. لقد انتهى الأمر بهذا الملصق الذي تبلغ قيمته 1500 دولار إلى تكلفتهم 8000 دولار كرسوم مستعجلة وخسارة حسن نية العملاء. لذلك، عندما تأخذ في الاعتبار التكاليف الخفية مثل وقت التوقف عن العمل، والمواعيد النهائية الضائعة، والضغط النفسي، فإن السعر "الرخيص" هذا لا يعد في الواقع صفقة على الإطلاق.

الآن دعونا نحلل كيف ترتبط خدمة ما بعد البيع فعليًا بالتسعير، ولماذا تقوم شركات مثل شركتنا بتسعير ملصقاتنا بالطريقة التي نتبعها. أولاً، كيف تبدو خدمات ما بعد البيع الصلبة لملصقات النبيذ؟ بالنسبة لنا، هذا يعني دعمًا فنيًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع (حسنًا، 16 ساعة عمل، نظرًا لأننا موجودون في منطقة زمنية تناسب معظم الشركات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي) عبر المكالمات أو الرسائل النصية أو حتى الإرشادات التفصيلية عبر الفيديو. إذا كان صانع الملصقات الخاص بك لا يقوم بتطبيق ملصقات النبيذ بشكل مباشر، أو كان الأمر تشويشًا لأنك قمت بالتحويل إلى ملصق زجاجة أكثر سمكًا، فيمكننا إجراء مكالمة فيديو معك خلال 10 دقائق وإرشادك خلال ضبط الإعدادات، دون انتظار تشغيل تقنية الإصلاح. نقوم أيضًا بتخزين جميع قطع الغيار - ليس فقط العناصر العامة، ولكن الأجزاء الدقيقة لملصقاتنا - لذلك إذا كنت بحاجة إلى مستشعر ملصقات جديد أو ذراع دوار، يمكنك طلبه في الساعة 2 ظهرًا وسيظهر في رصيف السفن الخاص بك في اليوم التالي. لا توجد أسابيع انتظار لشحن الأجزاء من بعض المستودعات الخارجية. أوه، ونحن نقدم تدريبًا مجانيًا في الموقع لمصانع النبيذ التي تحتاج إليه - وخاصة العمليات الصغيرة حيث قد لا يكون الموظفون على دراية كبيرة بالتكنولوجيا. هذا النوع من الدعم ليس مجانياً، أليس كذلك؟ يتعين علينا توظيف التقنيات وقطع الغيار وإدارة فريق الدعم، ويتم دمج ذلك في سعر الملصق. لكن هذه التكلفة تدفع ثمنها عندما لا تضطر إلى التعامل مع ملصق ميت وعمليات تعبئة فاشلة.

انتظر، دعونا لا ننسى أن الملصقات المختلفة تخدم احتياجات مختلفة، وتؤثر على أسعار ما بعد البيع حتى بالنسبة للتطبيقات الأخرى. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم أيضًا بإنشاء خطوط تعبئة زجاجات أخرى (أرى هذا طوال الوقت - مصانع النبيذ التي تتفرع إلى المياه الفوارة، أو كميات صغيرة من البيرة على الجانب)، فإن ملصقاتنا متعددة الاستخدامات. نحن أيضًا نصنع ملصقات متخصصة أيضًا، مثل آلة وضع العلامات على زجاجات المياه لأي شخص يشتغل في خطوط المياه المنقوعة، أو آلة وضع العلامات على زجاجات الزيت لهذا المشروع الجانبي لزيت الزيتون الذي يمتلكه بعض صانعي النبيذ. يأتي كل واحد من هذه العناصر مع نفس دعم ما بعد البيع، لذلك حتى إذا قمت بتدوير خطوط الإنتاج الخاصة بك، فلن تضطر إلى تبديل إعداد الدعم الخاص بك. يعني هذا الاتساق أنك لا تتعلم نظام دعم جديدًا تمامًا في كل مرة تضيف فيها منتجًا جديدًا إلى مجموعتك. تعتبر آلة وضع العلامات على زجاجات البيرة التي نقدمها مثالية لمصانع الجعة الحرفية التي تصنع أيضًا كميات صغيرة من النبيذ - نفس الدعم ونفس المخزون، لذلك لا تدفع المزيد مقابل خطط الخدمة المنفصلة.

زاوية أخرى: الضمانات. تتمتع الكثير من العلامات التجارية الرخيصة بضمان لمدة 30 يومًا، وحتى ذلك الحين، يتعين عليك دفع ثمن إعادة الشحن لإصلاحه. تأتي ملصقات النبيذ الخاصة بنا مع ضمان لمدة عامين على قطع الغيار والعمل، دون أي رسوم إضافية. إذا تعطل شيء ما خلال هذين العامين، فإننا نرسل تقنية أو نشحن الجزء مجانًا - فأنت لا تدفع سنتًا واحدًا مقابل العمالة أو الشحن. لماذا يؤثر ذلك على السعر؟ لأن العلامة التجارية يجب أن تتحمل تكلفة احترام هذا الضمان، ولكن هذا يعني أيضًا أن العلامة التجارية تقف وراء منتجها. إذا لم تقدم الشركة ضمانًا قويًا، فهذه علامة حمراء - فمن المحتمل أن تكون ملصقاتها منخفضة الجودة، لذلك لا تريد أن تكون في مأزق للإصلاحات. لذا، عند مقارنة الأسعار، انظر إلى مدة الضمان وما يغطيه. إن قيمة الملصق الذي تبلغ قيمته 2500 دولار مع ضمان مجاني لمدة عامين هي قيمة أفضل بكثير من الملصق الذي تبلغ قيمته 1800 دولار مع ضمان لمدة 30 يومًا الذي يتعين عليك دفعه مقابل استخدامه.

دعونا نتحدث عن القيمة طويلة المدى أيضًا. لقد كان لدي عملاء اشتروا ملصق النبيذ المبتدئ الخاص بنا منذ 5 سنوات، وما زالوا يستخدمونه، ولم يضطروا أبدًا إلى شراء جزء جديد - ولكن إذا فعلوا ذلك، فهم يعرفون أننا نملكه. عندما يكون لديك خدمة ما بعد البيع موثوقة، فإن جهاز الملصق الخاص بك يتمتع بعمر افتراضي أطول. ليس عليك استبداله كل سنتين أو ثلاث سنوات لأنه ينكسر دائمًا. وهذا يعني أنه على مدار 10 سنوات، فإن الملصق الأكثر تكلفة مع خدمة ما بعد البيع الرائعة سيوفر لك الآلاف مقارنة بالملصق الرخيص الذي يتعين عليك استبداله مرتين، بالإضافة إلى جميع تكاليف التوقف. كان لدي عميل في العام الماضي تحول من شركة خارجية رخيصة الثمن إلى شركة خاصة بنا. أخبرني أنه خلال الأشهر الستة الأولى معنا، لم يواجه سوى مشكلة صغيرة واحدة فقط، وقد أصلحتها تقنيتنا في 10 دقائق، ولم يكن لديه أي وقت توقف عن العمل على الإطلاق. قبل ذلك، مع الملصق القديم، واجه 3 أعطال كبيرة كلفته أكثر من 12000 دولار من الطلبات المفقودة. هذا هو نوع الرياضيات الذي يجعل السعر الأعلى مقدمًا يستحق العناء.

انتظر، ولكن ماذا لو كنت مبتدئًا تمامًا؟ علامة تجارية جديدة للنبيذ بدأت للتو، تقوم بتعبئة 100 علبة فقط سنويًا - هل تحتاج إلى خدمة ما بعد البيع فائقة الجودة؟ ربما لا، ولكن حتى ذلك الحين، فإن اختيار علامة تجارية تقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني على الأقل وضمانًا لمدة عام واحد هو أفضل من لا شيء. إن سعر ملصق النبيذ المبتدئ الخاص بنا أقل من أسعارنا الصناعية، ولكنه لا يزال يأتي مع دعم لمدة عام واحد، ومكالمات تقنية مجانية، وضمان قطع الغيار. لقد تم تصميمه للعمليات الصغيرة التي لا تحتاج إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكنها لا تريد أن تظل معلقة إذا حدث خطأ ما. هذا هو المكان الذي تكون فيه أسعارنا ذكية - فنحن نقوم بتصنيف الدعم بحيث تدفع فقط مقابل ما تحتاجه. بالنسبة لمصانع النبيذ الكبيرة التي تقوم بأكثر من 10000 حالة سنويًا، تستحق شركة وضع العلامات الصناعية التي تقدم الخدمة في الموقع التكلفة الإضافية لأن وقت التوقف عن العمل يكلفها أكثر بكثير في الساعة من عملية صغيرة.

لقد رأيت أيضًا حالات يتجاهل فيها الأشخاص خدمات ما بعد البيع وينتهي بهم الأمر إلى بيع الملصق الخاص بهم مقابل الخردة. صديق كان لديه مصنع نبيذ صغير كان لديه ملصق معطل، ولم ترد الشركة على مكالماته، ولم يتمكن من العثور على أي فنيين محليين يعرفون كيفية إصلاح هذا النموذج المحدد. انتهى به الأمر إلى شراء ملصق جديد تمامًا لأن القديم كان عديم الفائدة. هذه تكلفة أكبر بكثير من الفرق بين ملصق بقيمة 1500 دولار و2800 دولار. وبالتالي فإن الخيار "الرخيص" يكلفك في الواقع أكثر على المدى الطويل.

الآن، دعونا نتأكد من أن هذا ليس مجرد عرض تقديمي للمبيعات - فلنتحدث عن الجانب الآخر. تتقاضى بعض العلامات التجارية رسومًا أعلى مقابل خدمات ما بعد البيع، وهذا ليس بالأمر الجيد. مثلاً، شركة تبيع ملصق بقيمة 5000 دولار وتتقاضى 100 دولار شهريًا مقابل الدعم، بينما يمكنك الحصول على نفس الدعم منا مجانًا كجزء من سعر الشراء. لذا فإن الأمر لا يتعلق فقط بالسعر مقابل الدعم، بل بالقيمة - ما الذي تحصل عليه بالفعل مقابل هذه الأموال الإضافية. نحن لا نطلب من عملائنا الحصول على الدعم، لأننا نريدهم أن يعودوا عندما يتوسعون، أو عندما يحتاجون إلى معدات أخرى مثل آلة وضع العلامات للغالون لتغليف النبيذ بالجملة، أو آلة وضع العلامات على زجاجات حبوب منع الحمل إذا توسعوا إلى منتجات غير المشروبات. يعد بناء علاقات طويلة الأمد أكثر أهمية من تحقيق ربح سريع من عملية بيع واحدة.

لذا في الختام: نعم، تؤثر خدمة ما بعد البيع التي تقدمها شركة تصنيع النبيذ بشكل مطلق على سعرها - سواء في كيفية الدفع مقدمًا، أو في مقدار التكاليف الخفية التي تدفعها لاحقًا. قد يبدو السعر المنخفض مقدمًا بمثابة فوز، ولكن إذا كان يأتي بدون دعم أو ضمان أو عدم إمكانية الوصول إلى قطع الغيار، فسوف يكلفك ذلك الكثير من وقت التوقف عن العمل والمواعيد النهائية الضائعة ورسوم الاستبدال. عندما تقوم بميزانية شراء ملصق النبيذ، لا تنظر فقط إلى صدمة الملصق. عامل في: ما مدى سرعة مساعدة شخص ما إذا انكسر؟ هل يقومون بتخزين قطع الغيار محليا؟ ما هي مدة الضمان؟ هل سيقومون بتدريب موظفيك على استخدامه؟ كل هذه الأشياء تضيف قيمة، وتنعكس هذه القيمة في السعر.

إذا كنت في السوق لشراء ملصق نبيذ (أو حتى أنواع أخرى من الملصقات لخطوط إنتاجك الموسعة)، فنحن نحب أن نتحدث حول ما تحتاجه، دون أي ضغط. يمكننا إرشادك عبر نماذجنا المختلفة، وشرح بالضبط ما هو مدرج في دعم ما بعد البيع لدينا، ومساعدتك في معرفة أي منها يناسب ميزانيتك وعمليتك. سواء كنت شركة ناشئة جديدة تقوم فقط بتعبئة 500 علبة سنويًا، أو مصنع نبيذ راسخ، فنحن ندعمك. تواصل معنا عندما تكون مستعدًا للتحدث بالأرقام والتفاصيل - دعنا نتأكد من حصولك على ملصق يناسبك، وليس ضدك.

مراجع:

1. إدارة الأعمال الصغيرة. (2022).تكاليف تعطل المعدات للمصنعين الصغار. إدارة الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة.
2. المجموعة الاستشارية للنبيذ والمشروبات. (2023).عمليات التعبئة: التكاليف الخفية لمعدات التعبئة والتغليف غير المدعومة. مجلة صناعة النبيذ.
3. جمعية المعدات الصناعية. (2021).القيمة طويلة المدى لدعم ما بعد البيع لآلات التعبئة والتغليف. تقرير رؤى التصنيع.
4. مكتب الإحصاء الأمريكي. (2022).تجارة التجزئة والتصنيع للشركات الصغيرة: إدارة سلسلة التوريد والمعدات. تقرير الاتجاهات الاقتصادية.